Refund Policy

Data ultimei actualizări: 30 martie 2026

Dreptul de retragere

Conform legislației române (OG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, un e-mail trimis la hello@klyn.ro) cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nesigilat și nefolosit.
• Produsele alimentare (matcha) desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.
• Accesoriile (chasen, chawan, pahare) pot fi returnate doar dacă sunt nefolosite și în ambalajul original.
• Termenul de retur este de 14 zile de la primirea coletului.

Procesul de retur

1. Trimiteți un e-mail la hello@klyn.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
2. Veți primi confirmarea și instrucțiunile de expediere în maxim 24 de ore.
3. Expediați produsul la adresa: Strada Laminoriştilor 145, Câmpia Turzii, CJ, 405100, România.
4. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eronat.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Produse defecte sau eronate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la hello@klyn.ro. Vom suporta toate costurile de retur și vă vom trimite un produs nou sau vă vom rambursa integral.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări:
Email: hello@klyn.ro
Telefon: +40 758 088 286